El modelo de "e-Empresa" o "Empresa Digital" . Estructura del modelo
Para la definición del “Modelo de Empresa Digital” se han identificado:
- Los niveles de madurez, que son estados secuenciales bien definidos que describen las
características que la empresa debe tener para incrementar su madurez (en este caso para
evolucionar hacia la digitalización).
- Las áreas en las que la empresa debe trabajar y mejorar para alcanzar la digitalización
de su negocio.
Se han definido cinco niveles de madurez:
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Nivel 1: Básico. En el nivel inicial la organización
dispone de pocos sistemas de información, además de las tecnologías de comunicación clásicas. La
relación con el cliente se hace mediante estas tecnologías de comunicación clásicas (ordenador,
teléfono móvil, fax, aplicaciones ofimáticas), utilizando los sistemas de información sólo para
ciertas tareas de administración y gestión.
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Nivel 2: Conectividad. Las acciones de este nivel giran en
torno a la conexión entre sistemas, ya sea entre sistemas locales conformando lo que se denomina
una red de área local (LAN), como con sistemas remotos (en estas primeras fases, Internet).
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Nivel 3: Visibilidad. El nivel tres se denomina nivel de
visibilidad, porque la organización usa Internet para ofrecer sus servicios a los clientes. La
empresa por tanto es visible a través de Internet, aunque en el nivel dos ya hacía uso del correo
electrónico para comunicarse con ellos y para enviar información comercial. También en este nivel
se empieza a hacer uso de los accesos remotos.
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Nivel 4: Integración. En el nivel cuatro la relación con el
cliente usando principalmente el canal de Internet crece, ofreciéndose servicios de soporte, tienda
virtual, etc. Los distintos sistemas de la organización se integran de tal forma que el sistema es
único ahora y todas las partes están interrelacionadas, encaminándose a la consecución de un
sistema de gestión integral (ERP).
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Nivel 5: Interoperabilidad. En este nivel el sistema de
gestión integral (ERP) ya es completo, extendiéndose la integración a la relación con proveedores,
bancos, etc. Incluso el comercio electrónico, ya automatizado, está integrado con el sistema de
gestión.
Igualmente se han identificado cuatro áreas clave:
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Sistemas y tecnología (ST): Esta área cubre las tecnologías
de información y comunicación necesarias para
mejorar la gestión de la información y las comunicaciones de la
empresa a través del uso de las mismas. Ejemplos de estas tecnologías de la información y la
comunicación son el ordenador, el móvil y el correo electrónico.
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Gestión del negocio y procesos (NP): Esta área cubre el uso
que la empresa hace de los sistemas y tecnologías disponibles para
mejorar la gestión del negocio y los procesos asociados.
La gestión del negocio y los procesos asociados hacen referencia a como la empresa hace uso de las
tecnologías de la información y comunicación para dirigir, gestionar y controlar su actividad.
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Productos y servicios (PS): Esta área cubre el uso que la
empresa hace de los sistemas y tecnologías disponibles para
mejorar el modo en que desarrolla y comercializa sus productos y
servicios. Esto incluye, por ejemplo, procesos de promoción, venta y postventa.
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Seguridad (S): Esta área cubre el modo en que la empresa
asegura sus sistemas con el objeto de
evitar accesos no autorizados y pérdidas de
información.
Para cada uno de los niveles de madurez se definen sus objetivos así como una serie de
prácticas, agrupadas por las cuatro áreas clave previamente descritas (Sistemas y tecnología,
Gestión del negocio y procesos, Productos y servicios, y Seguridad). Es importante subrayar que
existen una serie de prácticas que, por su importancia, son consideradas esenciales para la
consecución del nivel donde aparecen (prácticas universales). Para el resto de las prácticas
(prácticas particulares), se estudia la aplicabilidad de las mismas, dado que en función de las
características de la empresa (sector, tamaño, etc.) pueden serle de aplicación o no.
Cada práctica se divide en varias subprácticas agrupadas como subprácticas de
infraestructura, procedimiento o conocimiento:
- Por subpráctica de infraestructura, se entienden aquellos elementos materiales de los cuales es
necesario disponer para el cumplimiento de la práctica.
- Por subpráctica de procedimiento se entienden las acciones que hay que realizar para el
cumplimiento de la práctica.
- Por subpráctica de conocimientos se entienden las habilidades y competencias que deben tener
las personas responsables de la realización de la práctica.
Es importante indicar que para cada práctica no deben existir necesariamente los tres grupos
de subprácticas.
La siguiente figura muestra la estructura del modelo, incluyendo los niveles de madurez, las
áreas en las que se agrupan las prácticas y los tres grupos de subprácticas que pueden aparecer en
cada una de las prácticas.
Para garantizar la buena consecución del proceso, esto es, para testear el sistema, se ha
desarrollado una primera experiencia piloto, a la que se han prestado nueve empresas. Actualmente
el servicio ya se puede ser solicitado por las empresas beneficiarias del proyecto. Es una
prestación que ya ha generado expectación entre las pymes destinatarias, varias de las cuales ya
han mostrado su interés por contar con la certificación.
